Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

Herroepingstermijn: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Doorlopende transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de levering en/of aankoopverplichting zich over een bepaalde periode uitstrekt;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: het vermogen van de consument om zich binnen de bedenktijd terug te trekken uit de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten wordt gesloten door de ondernemer, tot en met de totstandkoming van de overeenkomst, uitsluitend gebruikmakend van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer fysiek samen aanwezig zijn;

Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle op afstand gesloten overeenkomsten en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, moet de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar worden gesteld aan de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden ter inzage liggen op de locatie van de ondernemer en dat zij op verzoek kosteloos aan de consument worden toegezonden. Zo spoedig mogelijk.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het voorgaande lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek elektronisch of kosteloos op andere wijze aan de consument zullen worden toegezonden.

In het geval dat, naast deze algemene voorwaarden, ook bijzondere product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden twee en drie van overeenkomstige toepassing, en in het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de van toepassing zijnde bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden op enig moment, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht, en zal de desbetreffende bepaling zo snel mogelijk door onderling overleg worden vervangen om zoveel mogelijk het oorspronkelijke bereik van de bepaling te benaderen.

Niet-gereguleerde situaties in deze algemene voorwaarden worden beoordeeld "in de geest" van deze algemene voorwaarden.

Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van één of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden worden "in de geest" van deze algemene voorwaarden geïnterpreteerd.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden valt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in het aanbod.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Voor de hand liggende fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet leiden tot vergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De aannemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt met name voor het volgende:

De prijs, exclusief douanerechten en btw bij invoer. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst gebruikt het speciale schema voor post- en koeriersdiensten bij invoer. Dit schema is van toepassing indien de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, hetgeen hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (samen met eventuele al dan niet geheven douanerechten) van de ontvanger van de goederen;

Eventuele verzendkosten;

De wijze waarop de overeenkomst zal worden gesloten en de daarvoor benodigde stappen;

Of het herroepingsrecht van toepassing is;

Hoe betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst zullen plaatsvinden;

De periode voor aanvaarding van het aanbod, of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

Het bedrag van de vergoeding voor communicatie op afstand als de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het gebruikelijke basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

of de overeenkomst na afloop ervan zal worden gearchiveerd, en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;

hoe de consument, voordat hij de overeenkomst sluit, de door hem verstrekte gegevens in het kader van de overeenkomst kan controleren en indien gewenst corrigeren;

In welke andere talen dan het Nederlands de overeenkomst kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument elektronisch kennis kan nemen van deze gedragscodes, en de minimale duur van de overeenkomst op afstand indien het om een langere transactie gaat.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand, tenzij anders vermeld in punt 4, op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en de naleving van de daarin gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.

De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, de mogelijkheid van de consument om zijn betalingsverplichtingen na te komen, evenals alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor de verantwoorde sluiting van de overeenkomst op afstand, onderzoeken. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering ervan te verbinden.

De ondernemer zal de volgende informatie met betrekking tot het product of de dienst aan de consument verstrekken, schriftelijk of op een zodanige manier dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht;

Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

De in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze informatie reeds aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaald is.

In het geval van een doorlopende transactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer is bekendgemaakt.

Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument moet dit kenbaar maken door middel van het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van bewijs van verzending.

Indien, na afloop van de in de leden 2 en 3 genoemde termijnen, de klant niet heeft aangegeven dat hij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop een feit.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van retournering voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds is ontvangen teruggezonden door de ondernemer of dat de consument aantoonbaar heeft verzonden dat het product volledig is geretourneerd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig indien de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, ten minste op tijd voor het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

die door de ondernemer zijn gemaakt volgens specificaties van de consument;

die duidelijk van persoonlijke aard zijn;

die niet kunnen worden teruggezonden vanwege hun aard;

die snel bederven of verouderen;

waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

voor individuele kranten en tijdschriften;

voor audio- en video-opnames en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

betreffende accommodatie, transport, catering of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;

waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;

betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt vermeld in het aanbod.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

Deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of

De consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur aangeboden regeling als garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument kan doen gelden ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de consument op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen tot het verlenen van diensten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft meegedeeld.

Met inachtneming van hetgeen hieromtrent in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is bepaald, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.

Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal worden gemeld op een duidelijke en begrijpelijke manier dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer is bekendgemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

De consument kan te allen tijde een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand, opzeggen.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde op het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald moment of binnen een bepaalde periode;

in ieder geval op dezelfde manier opzeggen als deze zijn aangegaan door de ondernemer;

altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer heeft bedongen voor zichzelf.

Verlenging:

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van dagbladen, weekbladen, tijdschriften en dergelijke stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlenging tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden als de overeenkomst strekt tot het regelmatig, maar minder dan eenmaal per maand, leveren van dagbladen, weekbladen, tijdschriften en dergelijke.

Een overeenkomst met een beperkte duur tot het regelmatig, en beperkt tot eenmaal per maand, leveren van dagbladen, weekbladen, tijdschriften en dergelijke (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging voor het einde van de overeengekomen duur.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het begin van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen algemene voorwaarden niet verplichten dat de consument vooruitbetaalt voor een bedrag dat hoger is dan het wettelijke minimum. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag een vooruitbetaling niet worden bedongen voor meer dan 50% van het totaalbedrag van de overeenkomst. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en) voordat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument bekendgemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.